הקדמה צו קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
די ייווייישאַן אינדוסטריע איז איינער וואָס ריקווייערז פּינטלעכקייַט, קאָואָרדאַניישאַן און עפעקטיוו קאָמוניקאַציע אויף יעדער מדרגה. איינער פון די שליסל קאַמפּאָונאַנץ וואָס ענשור גלאַט אַפּעריישאַנז אין פלי איז Crew Resource Management (CRM). CRM איז אַ גאַנג פון טריינינג פּראָוסידזשערז דעוועלאָפּעד פֿאַר ימפּרוווינג זיכערקייַט אין די ייווייישאַן אינדוסטריע. עס פאָוקיסיז אויף ינטערפּערסאַנאַל קאָמוניקאַציע, פירערשאַפט און באַשלוס-מאכן אין אַ פלי קאָמאַנדע. עס איז אַ באַגריף וואָס ערידזשאַנייטאַד פון דער דערקענונג אַז מענטש טעות איז אַ מער באַטייַטיק סיבה פון אַקסאַדאַנץ ווי מעטשאַניקאַל דורכפאַל.
CRM איז אַ וויטאַל אַספּעקט פון פלי אַפּעריישאַנז ווייַל עס עמפאַסייזיז די ראָלע פון מענטש סיבות אין די גלאַט פליסנדיק פון אַ ערקראַפט. עס אנערקענט די פּאָטענציעל פֿאַר טעות אין קיין מענטש טעטיקייט און פּראַמאָוץ אַ סוויווע וואָס אַלאַוז די דיטעקשאַן און קערעקשאַן פון ערראָרס איידער זיי ווערן קאַטאַסטראָפיק. דער ציל איז צו מאַקסאַמייז די נוצן פון אַלע בנימצא רעסורסן צו ענשור זיכערקייַט און עפעקטיווקייַט אין פלי אַפּעריישאַנז.
די וויכטיקייט פון CRM אין די ייווייישאַן אינדוסטריע קענען ניט זיין אָוווערסטייטיד. פון די קאַקפּיט צו די קאָנטראָל טורעם, יעדער יחיד אין די פלי אַפּעריישאַנז מאַנשאַפֿט שפּילט אַ קריטיש ראָלע. עפעקטיוו CRM ינשורז אַז די ראָלעס זענען דורכגעקאָכט מיט אַ הויך גראַד פון קאַמפּאַטינס, וואָס פירן צו ימפּרוווד פלי זיכערקייַט און עפעקטיווקייַט.
די וויכטיקייט פון קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג אין פלי אָפּעראַטיאָנס
אין די מעלוכע פון פלי אַפּעריישאַנז, די וויכטיקייט פון קרו ריסאָרס מאַנאַגעמענט קענען קיינמאָל זיין אָוווערעמפאַסייזד. צו אָנהייבן מיט, CRM איז וויטאַל אין ענכאַנסינג קאָמוניקאַציע צווישן פלי קאָמאַנדע מיטגלידער. אין אַ הויך-סטייקס סוויווע ווי אַ ערקראַפט, קלאָר, קאַנסייס און עפעקטיוו קאָמוניקאַציע איז יקערדיק. קיין מיסקאַממוניקיישאַן אָדער מיסאַנדערסטאַנדינג קענען פירן צו ערנסט ערראָרס וואָס קען קאָמפּראָמיס די זיכערקייַט פון די פלי.
דערצו, CRM פאַסטער צוזאַמענאַרבעט און מיטאַרבעט צווישן די פלי קאָמאַנדע. עס איז נישט גענוג פֿאַר אַ פלי קאָמאַנדע צו זיין ינדיווידזשואַלי קאָמפּעטענט; זיי מוזן אויך קענען צו אַרבעטן יפעקטיוולי ווי אַ קאָלעקטיוו. CRM טריינינג יקוויפּס קאָמאַנדע מיטגלידער מיט די סקילז צו קאָואַפּערייט און מיטאַרבעטן, ינשורינג אַז די גאנצע מאַנשאַפֿט פאַנגקשאַנז מער יפישאַנטלי ווי די סאַכאַקל פון זייַן טיילן.
לעסאָף, CRM פּראַמאָוץ עפעקטיוו באַשלוס-מאכן. פלי קרוז אָפט האָבן צו מאַכן שנעל דיסיזשאַנז אונטער דרוק. CRM טריינינג גיט זיי די מכשירים צו מאַכן די דיסיזשאַנז יפישאַנטלי און אַקיעראַטלי, רידוסינג די ריזיקירן פון טעות. עס לערנט קאָמאַנדע מיטגלידער צו אַססעסס סיטואַטיאָנס אַקיעראַטלי, באַטראַכטן אַלע בנימצא אָפּציעס און קלייַבן די בעסטער לויף פון קאַמף.
די עוואַלושאַן פון קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
דער באַגריף פון קרו ריסאָרס מאַנאַגעמענט האט יוואַלווד באטייטיק זינט זיין אָנהייב אין די שפּעט 1970 ס. טכילעס, CRM איז געווען בפֿרט פאָוקיסט אויף די פלי דעק קאָמאַנדע. אָבער, מיט צייט, די פאַרנעם פון CRM האט יקספּאַנדיד צו אַרייַננעמען אַלע פּערסאַנעל ינוואַלווד אין פלי אַפּעריישאַנז, אַרייַנגערעכנט לופט פאַרקער קאַנטראָולערז און וישאַלט קרוז.
די פרי יאָרן פון CRM האָבן אַ פאָקוס אויף ימפּרוווינג ינטערפּערסאַנאַל קאָמוניקאַציע און באַשלוס-מאכן אין די פלי קאָמאַנדע. אָבער, ווי דער באַגריף יוואַלווד, עס אנגעהויבן צו ינקאָרפּערייט אנדערע אַספּעקץ פון מענטש נאַטור, אַזאַ ווי דרוק פאַרוואַלטונג און מידקייַט. די קראַנט יטעראַטיאָן פון CRM כולל אַ ברייט קייט פון מענטשלעך סיבות, אַרייַנגערעכנט קאַגניטיוו און פּערזענלעך רעסורסן.
די עוואָלוציע פון CRM האט אויך געזען אַ יבעררוק פון אַ ריאַקטיוו צוגאַנג צו אַ פּראָואַקטיוו. טכילעס, CRM טריינינג איז בפֿרט פאָוקיסט אויף ריספּאַנדינג צו ערראָרס נאָך זיי פאַלן. אָבער, מאָדערן CRM עמפאַסייזיז די פאַרהיטונג פון ערראָרס דורך פּראַמאָוטינג אַ סוויווע וואָס ינקעראַדזשאַז טעות דיטעקשאַן און קערעקשאַן.
שליסל פּרינסאַפּאַלז פון קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג איז איינגעווארצלט אין עטלעכע שליסל פּרינסאַפּאַלז וואָס פירן זייַן ימפּלאַמענטיישאַן אין פלי אַפּעריישאַנז. ערשטער צווישן די איז דער פּרינציפּ פון שערד סיטואַטיאָנאַל וויסיקייַט. דער פּרינציפּ עמפאַסייזיז די וויכטיקייט פון יעדער מיטגליד פון דער פלי קאָמאַנדע צו פֿאַרשטיין דעם קראַנט סטאַטוס פון די פלי, אַרייַנגערעכנט קיין פּאָטענציעל ריסקס אָדער ישוז וואָס קען אויפשטיין.
אן אנדער שליסל פּרינציפּ פון CRM איז די וויכטיקייט פון קלאָר און עפעקטיוו קאָמוניקאַציע. דאָס כולל ניט בלויז מינדלעך קאָמוניקאַציע אָבער אויך נאָנווערבאַל קיוז און געשריבן קאָמוניקאַציע. CRM טריינינג עמפאַסייזיז די נויט פֿאַר אַלע קאָמוניקאַציע צו זיין קלאָר, קאַנסייס און אַנאַמביגיואַס.
דער דריט פּרינציפּ פון CRM איז דער באַגריף פון פירערשאַפט און אנהענגערס. אין אַ פלי קאָמאַנדע, דער פּילאָט איז טיפּיקלי דער פירער, מיט די רעשט פון די קאָמאַנדע ווי אנהענגערס. אָבער, CRM אנערקענט אַז פירערשאַפט קענען און זאָל יבעררוק דיפּענדינג אויף די סיטואַציע. אין עטלעכע קאַסעס, אן אנדער קאָמאַנדע מיטגליד קען האָבן מער באַטייַטיק וויסן אָדער דערפאַרונג און זאָל נעמען אויף די פירערשאַפט ראָלע.
ימפּלאַמענינג קאָמאַנדע ריסאָרס מאַנאַגעמענט אין פלי אָפּעראַטיאָנס
ימפּלאַמענטינג CRM אין פלי אַפּעריישאַנז ריקווייערז אַ סיסטעמאַטיש צוגאַנג. דער ערשטער שריט איז צו פירן אַ באדערפענישן אַסעסמאַנט צו ידענטיפיצירן די ספּעציפיש געביטן ווו CRM טריינינג קען זיין וווילטויק. דאָס קען אַרייַננעמען געביטן אַזאַ ווי קאָמוניקאַציע, באַשלוס-מאכן אָדער צוזאַמענאַרבעט.
אַמאָל די געביטן האָבן שוין יידענאַפייד, אַ CRM טריינינג פּראָגראַם קענען זיין דעוועלאָפּעד. דער פּראָגראַם זאָל זיין דיזיינד צו אַדרעס די ספּעציפיש באדערפענישן יידענאַפייד אין די אַסעסמאַנט. עס זאָל אויך זיין טיילערד צו די ספּעציפיש קאָנטעקסט פון די פלי אַפּעריישאַנז, אַרייַנגערעכנט די ראָלעס און ריספּאַנסאַבילאַטיז פון די קאָמאַנדע מיטגלידער.
דער ווייַטער שריט איז צו ינסטרומענט די CRM טריינינג פּראָגראַם. דאָס זאָל זיין געטאן אין אַ סטראַקטשערד און סיסטעמאַטיש שטייגער, מיט רעגולער יוואַליויישאַנז צו אַססעסס פּראָגרעס. עס איז וויכטיק צו געדענקען אַז CRM איז נישט אַ איין-צייַט טריינינג אָבער אַ קעסיידערדיק פּראָצעס. דעריבער, די טריינינג פּראָגראַם זאָל אַרייַננעמען אָנגאָינג ריפרעשער קאָרסאַז און יוואַליויישאַנז צו ענשור אַז די CRM פּרינסאַפּאַלז זענען יפעקטיוולי געווענדט אין פלי אַפּעריישאַנז.
טשאַלאַנדזשיז אין קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
כאָטש CRM איז אַ קריטיש קאָמפּאָנענט פון פלי אַפּעריישאַנז, ימפּלאַמענינג עס איז נישט אָן טשאַלאַנדזשיז. איינער פון די הויפּט טשאַלאַנדזשיז איז די קעגנשטעל צו טוישן. CRM אָפט ריקווייערז אַ יבעררוק אין דער אָרגאַנאַזיישאַנאַל קולטור, און דאָס קענען זיין באגעגנט מיט קעגנשטעל פון ביידע פאַרוואַלטונג און קאָמאַנדע מיטגלידער.
אן אנדער אַרויסרופן איז די נויט פֿאַר קעסיידערדיק טריינינג און אפשאצונג. CRM איז נישט אַ איין-צייַט טריינינג אָבער אַ קעסיידערדיק פּראָצעס וואָס ריקווייערז אָנגאָינג היסכייַוועס פון ביידע פאַרוואַלטונג און פלי קאָמאַנדע. דאָס קען זיין אַ באַטייטיק ינוועסמאַנט אין טערמינען פון צייט און רעסורסן.
לעסאָף, עס איז די אַרויסרופן פון מעסטן די יפעקטיוונאַס פון CRM. ניט ענלעך טעכניש סקילז, די סקילז געלערנט אין CRM טריינינג זענען אָפט שווער צו קוואַנטיפיצירן. דעריבער, עס קען זיין טשאַלאַנדזשינג צו מעסטן די פּראַל פון CRM אויף פלי זיכערקייַט און עפעקטיווקייַט.
טראַינינג מגילה פֿאַר קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
טראַינינג מגילה פֿאַר קרו ריסאָרס מאַנאַגעמענט שפּילן אַ קריטיש ראָלע אין די עפעקטיוו ימפּלאַמענטיישאַן פון CRM פּרינסאַפּאַלז אין פלי אַפּעריישאַנז. די מגילה טיפּיקלי אַרייַננעמען מאַדזשולז אויף קאָמוניקאַציע, צוזאַמענאַרבעט, באַשלוס-מאכן און סיטואַטיאָנאַל וויסיקייַט, צווישן אנדערע.
אין אַדישאַן צו קלאַסצימער-באזירט טריינינג, פילע CRM טריינינג מגילה אויך אַרייַננעמען סימיאַלייטער טריינינג. דאָס אַלאַוז פלי קאָמאַנדע מיטגלידער צו צולייגן די קאַנסעפּס געלערנט אין די קלאַסצימער אין אַ קאַנטראָולד סוויווע. עס אויך גיט אַ געלעגנהייט פֿאַר קאָמאַנדע מיטגלידער צו באַקומען באַמערקונגען אויף זייער פאָרשטעלונג און מאַכן ימפּרווומאַנץ.
דערצו, פילע CRM טריינינג מגילה אויך אַנטהאַלטן אַן אַסעסמאַנט קאָמפּאָנענט. דאָס אַלאַוז די אפשאצונג פון די קאָמאַנדע ס אַפּלאַקיישאַן פון CRM פּרינסאַפּאַלז אין פאַקטיש-וועלט פלי אַפּעריישאַנז. די רעזולטאַטן פון די אַסעסמאַנץ קענען ווערן גענוצט צו ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר פֿאַרבעסערונג און פירן צוקונפֿט טריינינג השתדלות.
די צוקונפֿט פון קאָמאַנדע ריסאָרס פאַרוואַלטונג
איר זוכט פאָרויס, די צוקונפֿט פון Crew Resource Management איז פּראַמאַסינג. ווי די ייווייישאַן אינדוסטריע האלט צו יוואַלוו, אַזוי אויך דער באַגריף פון CRM. עס איז אַ ינקריסינג דערקענונג פון די וויכטיקייט פון מענטש סיבות אין פלי זיכערקייַט און עפעקטיווקייַט, און דאָס איז מסתּמא צו פאָרזעצן צו פירן די אַנטוויקלונג פון CRM.
איין געגנט ווו CRM איז געריכט צו שפּילן אַ ינקריסינגלי וויכטיק ראָלע איז אין די ינאַגריישאַן פון נייַע טעקנאַלאַדזשיז אין פלי אַפּעריישאַנז. ווי ערקראַפט ווערן מער טעקנאַלאַדזשיקאַלי אַוואַנסירטע, די נויט פֿאַר עפעקטיוו CRM וועט בלויז פאַרגרעסערן. קאָמאַנדע מיטגלידער וועט דאַרפֿן צו קענען צו יפעקטיוולי פירן די נייַע טעקנאַלאַדזשיז, און CRM וועט שפּילן אַ קריטיש ראָלע אין דעם.
דערצו, עס איז אויך מסתּמא צו זיין אַ געוואקסן פאָקוס אויף די ראָלע פון CRM אין אָנפירונג דרוק און מידקייַט אין פלי אַפּעריישאַנז. ווי די פאדערונגען אויף פלי קרוז פאָרזעצן צו פאַרגרעסערן, די וויכטיקייט פון אָנפירונג דרוק און מידקייַט וועט ווערן ינקריסינגלי וויכטיק.
סאָף
קאָמאַנדע ריסאָרס מאַנאַגעמענט איז אַ קריטיש קאָמפּאָנענט פון פלי אַפּעריישאַנז. פון ענכאַנסינג קאָמוניקאַציע און צוזאַמענאַרבעט צו פּראַמאָוטינג עפעקטיוו באַשלוס-מאכן, CRM פיעסעס אַ וויטאַל ראָלע אין ינשורינג פלי זיכערקייַט און עפעקטיווקייַט. כאָטש די ימפּלאַמענטיישאַן פון CRM איז נישט אָן טשאַלאַנדזשיז, די בענעפיץ עס אָפפערס מאַכן עס אַ ינדיספּענסאַבאַל געצייַג אין די ייווייישאַן אינדוסטריע. ווי די ינדאַסטרי האלט צו יוואַלוו, אַזוי אויך וועט דער באַגריף פון CRM, ינשורינג אַז עס בלייבט באַטייַטיק און עפעקטיוו אין די פּנים פון טשאַנגינג פאדערונגען און טעקנאַלאַדזשיז.
ופשליסן דעם סוד פון סימלאַס פלייץ אין פלאָרידאַ פליערס פלי אַקאַדעמי! ונטערטוקנ זיך אין Crew Resource Management (CRM) - די לעצט שפּיל-טשאַנגער אין ייווייישאַן זיכערקייַט. הייבן קאָמוניקאַציע, צוזאַמענאַרבעט און שנעל באַשלוס-מאכן צו שוועבן צו נייַע כייץ. באַקומען אויף ברעט מיט CRM און לאָזן אונדז מאַכן פליענדיק סמודער צוזאַמען! תאריך אונדז פֿאַר אַ נסיעה פון בקיעס און זיכערקייַט אין די הימל!
רוף אונז אָדער רופן פלאָרידאַ פליערס מאַנשאַפֿט בייַ +1 904 209 3510 צו ווערן אַ סערטאַפייד געראָטן פּילאָט.
