Introduction to Crew Resource Management
ʻO ka ʻoihana mokulele kahi mea e koi ai i ka pololei, ka hoʻonohonoho ʻana, a me ka kamaʻilio kūpono ma kēlā me kēia pae. ʻO kekahi o nā mea koʻikoʻi e hōʻoiaʻiʻo ai i nā hana maʻemaʻe i ka lele ʻana ʻo Crew Resource Management (CRM). ʻO CRM kahi papa hana hoʻomaʻamaʻa i kūkulu ʻia no ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka palekana i ka ʻoihana mokulele. Hoʻopili ia i ka kamaʻilio interpersonal, ke alakaʻi, a me ka hoʻoholo ʻana i kahi hui lele. He manaʻo ia i hoʻokumu ʻia mai ka ʻike ʻana he kumu nui ka hewa o ke kanaka i nā ulia pōpilikia ma mua o ka hana ʻole mechanical.
He ʻano koʻikoʻi ʻo CRM o ka holo ʻana o ka lele ʻana no ka mea e hōʻike ana i ke kuleana o nā kumu kanaka i ka holo mālie o kahi mokulele. Hoʻomaopopo ia i ka hiki ke kuhi hewa i kekahi hana kanaka a paipai i kahi kaiapuni e hiki ai ke ʻike a hoʻoponopono i nā hewa ma mua o ka lilo ʻana i pōʻino. ʻO ka pahuhopu ka hoʻonui ʻana i ka hoʻohana ʻana i nā kumuwaiwai āpau e hōʻoia i ka palekana a me ka pono i nā hana lele.
ʻAʻole hiki ke hoʻonui i ke koʻikoʻi o CRM i ka ʻoihana mokulele. Mai ka cockpit a i ka hale kiaʻi hoʻomalu, he kuleana koʻikoʻi kēlā me kēia kanaka i loko o ka hui hana lele. Hoʻomaopopo ka CRM maikaʻi i kēia mau hana me ke kiʻekiʻe kiʻekiʻe o ka mākaukau, e alakaʻi ana i ka palekana a me ka maikaʻi o ka lele.
ʻO ke koʻikoʻi o ka hoʻokele waiwai o nā Crew i nā hana lele
Ma ke ʻano o nā hana lele, ʻaʻole hiki ke hoʻohālikelike ʻia ke koʻikoʻi o ka Crew Resource Management. I ka hoʻomaka ʻana, he mea koʻikoʻi ka CRM i ka hoʻonui ʻana i ke kamaʻilio ʻana ma waena o nā lālā o ka mokulele. I loko o kahi kūlana kiʻekiʻe e like me ka mokulele, pono ke kamaʻilio maʻalahi, pōkole, a maikaʻi. Hiki ke alakaʻi i nā hewa koʻikoʻi i hiki ke hoʻopilikia i ka palekana o ka lele.
Eia kekahi, kākoʻo ʻo CRM i ka hana hui a me ka hui pū ʻana ma waena o nā poʻe holo mokulele. ʻAʻole lawa ka mākaukau o ka poʻe holo moku; pono lākou e hana maikaʻi ma ke ʻano he hui. Hoʻolako ka hoʻomaʻamaʻa CRM i nā poʻe ohua me nā mākau e hana like a hui pū me ka hōʻoia ʻana e ʻoi aku ka maikaʻi o ka hui holoʻokoʻa ma mua o ka huina o kāna mau ʻāpana.
ʻO ka hope, hoʻolaha ʻo CRM i ka hoʻoholo hoʻoholo maikaʻi. Pono nā poʻe holo mokulele e hoʻoholo wikiwiki ma lalo o ke kaomi. Hāʻawi ka hoʻomaʻamaʻa CRM iā lākou i nā mea hana e hana i kēia mau hoʻoholo me ka maikaʻi a me ka pololei, e hōʻemi ana i ka pilikia o ka hewa. Aʻo ia i nā poʻe holo moku e loiloi pololei i nā kūlana, e noʻonoʻo i nā koho āpau i loaʻa, a koho i ka hana maikaʻi loa.
ʻO ka Evolution of Crew Resource Management
Ua ulu nui ka manaʻo o Crew Resource Management mai kona hoʻomaka ʻana i ka hopena o 1970s. I ka wā mua, ua kālele nui ʻia ʻo CRM i ka poʻe holo moku lele. Eia nō naʻe, i ka wā lōʻihi, ua hoʻonui ʻia ka laulā o CRM e hoʻokomo i nā limahana āpau i komo i nā hana lele, me nā mea hoʻokele ea a me nā limahana mālama.
Ua ʻike nā makahiki mua o CRM i ka nānā ʻana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka kamaʻilio interpersonal a me ka hoʻoholo ʻana i loko o ka hui mokulele. Eia naʻe, i ka ulu ʻana o ka manaʻo, ua hoʻomaka ʻo ia e hoʻohui i nā ʻano ʻē aʻe o ke ʻano o ke kanaka, e like me ka hoʻokele pilikia a me ka luhi. ʻO ka ʻike hou ʻana o CRM i kēia manawa e loaʻa i kahi ākea ākea o nā kumu kanaka, e komo pū ana me ka cognitive a me nā kumuwaiwai pilikino.
Ua ʻike pū ʻia ka hoʻololi ʻana o CRM i ka hoʻololi ʻana mai kahi hoʻokō reactive i kahi proactive. I ka wā mua, ʻo ka hoʻomaʻamaʻa CRM ka mea nui i ka pane ʻana i nā hewa ma hope o ka hana ʻana. Eia nō naʻe, hoʻoikaika ka CRM hou i ka pale ʻana i nā hewa ma o ka hoʻolaha ʻana i kahi kaiapuni e paipai i ka ʻike a me ka hoʻoponopono ʻana.
Nā Manaʻo Koʻikoʻi o ka hoʻokele waiwai o Crew
Hoʻokele waiwai o nā hui ua paʻa i loko o kekahi mau kumu nui e alakaʻi i kāna hoʻokō ʻana i nā hana lele. ʻO ka mea mua ma waena o kēia ka loina o ka ʻike ʻana i ke kūlana. Hoʻomaopopo kēia kumumanaʻo i ke koʻikoʻi o kēlā me kēia lālā o ka poʻe holo mokulele e hoʻomaopopo i ke kūlana o kēia manawa o ka lele, me nā pilikia a i ʻole nā pilikia e hiki mai ana.
ʻO kekahi kumu nui o CRM ka mea nui o ka kamaʻilio maʻalahi a maikaʻi. ʻAʻole pili wale kēia i ka kamaʻilio waha akā ʻo nā ʻōlelo aʻoaʻo ʻole a me ke kamaʻilio kākau ʻana. Hoʻomaopopo ka hoʻomaʻamaʻa CRM i ka pono o nā kamaʻilio āpau e akaka, pōkole, a maopopo ʻole.
ʻO ke kolu o ka manaʻo o CRM ka manaʻo o ke alakaʻi a me ka hahai. I loko o kahi hui lele, ʻo ka mea hoʻokele maʻamau ke alakaʻi, a ʻo ke koena o ka poʻe holo ma ke ʻano he poʻe hahai. Eia naʻe, ʻike ʻo CRM hiki ke hoʻololi a pono ke alakaʻi ma muli o ke kūlana. I kekahi mau hihia, ʻoi aku paha ka ʻike a i ʻole ka ʻike pili ʻana o kekahi ohua a pono e lawe i ke kuleana alakaʻi.
Ka hoʻokō ʻana i ka hoʻokele waiwai o nā Crew i nā hana lele
ʻO ka hoʻokō ʻana i ka CRM i nā hana lele e pono ai kahi ala ʻōnaehana. ʻO ka hana mua, ʻo ia ke alakaʻi i kahi loiloi pono e ʻike i nā wahi kikoʻī kahi e pono ai ka hoʻomaʻamaʻa CRM. Hiki i kēia ke komo i nā wahi e like me ke kamaʻilio, ka hoʻoholo ʻana, a i ʻole ka hana hui.
Ke ʻike ʻia kēia mau wahi, hiki ke kūkulu ʻia kahi papahana aʻo CRM. Pono e hoʻolālā ʻia kēia papahana e hoʻoponopono i nā pono kikoʻī i ʻike ʻia ma ka loiloi. Pono e hoʻopili ʻia i ka pōʻaiapili kikoʻī o nā hana lele, me nā kuleana a me nā kuleana o nā poʻe holo moku.
ʻO ka hana aʻe e hoʻokō i ka papahana aʻo CRM. Pono e hana ʻia kēia ma ke ʻano i hoʻonohonoho ʻia a me ka ʻōnaehana, me nā loiloi mau e loiloi i ka holomua. He mea nui e hoʻomanaʻo ʻaʻole ʻo CRM he hoʻomaʻamaʻa hoʻokahi wale nō akā he kaʻina hana mau. No laila, pono e komo ka papahana hoʻomaʻamaʻa i nā papa hoʻomaha a me nā loiloi e hōʻoia i ka hoʻohana pono ʻana o nā kumu CRM i nā hana lele.
Nā Luʻi i ka hoʻokele waiwai o nā hui
ʻOiai he mea koʻikoʻi ka CRM o nā hana lele, ʻo ka hoʻokō ʻana ʻaʻole ia he pilikia. ʻO kekahi o nā pilikia nui ke kū'ē i ka loli. Pono pinepine ʻo CRM i ka hoʻololi ʻana i ka moʻomeheu hoʻonohonoho, a hiki ke hoʻokō ʻia me ke kūʻē ʻana mai ka hoʻokele a me nā lālā o ka hui.
ʻO kekahi paʻakikī ka pono o ka hoʻomaʻamaʻa mau a me ka loiloi. ʻAʻole ʻo CRM kahi hoʻomaʻamaʻa hoʻokahi wale nō akā he kaʻina hana mau e koi ai i ka hoʻomau mau ʻana mai ka hoʻokele a me nā mea holo mokulele. Hiki i kēia ke lilo i mea waiwai nui e pili ana i ka manawa a me nā kumuwaiwai.
ʻO ka hope, aia ka paʻakikī o ke ana ʻana i ka pono o CRM. ʻAʻole like me nā mākau ʻenehana, paʻakikī pinepine nā mākau i aʻo ʻia i ka hoʻomaʻamaʻa CRM. No laila, hiki ke paʻakikī ke ana i ka hopena o CRM i ka palekana a me ka pono o ka lele.
Nā papahana hoʻomaʻamaʻa no ka hoʻokele waiwai o nā hui
He kuleana koʻikoʻi nā papahana hoʻomaʻamaʻa no Crew Resource Management i ka hoʻokō pono ʻana i nā kumu CRM i nā hana lele. Hoʻokomo maʻamau kēia mau papahana i nā modula e pili ana i ke kamaʻilio, ka hui pū ʻana, ka hoʻoholo ʻana, a me ka ʻike kūlana, a me nā mea ʻē aʻe.
Ma waho aʻe o ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ka lumi papa, nui nā papahana hoʻomaʻamaʻa CRM pū kekahi me ka hoʻomaʻamaʻa simulator. ʻO kēia ka mea e hiki ai i nā poʻe holo mokulele ke hoʻohana i nā manaʻo i aʻo ʻia i loko o ka lumi papa i kahi kaiapuni hoʻomalu. Hāʻawi ia i kahi manawa no nā poʻe hui e loaʻa i nā manaʻo no kā lākou hana a hoʻomaikaʻi.
Eia kekahi, nui nā papahana hoʻomaʻamaʻa CRM e komo pū me kahi ʻāpana loiloi. ʻAe kēia i ka loiloi o ka hoʻohana ʻana o ka poʻe holo moku i nā loina CRM i nā hana lele honua maoli. Hiki ke hoʻohana ʻia nā hopena o kēia mau loiloi e ʻike i nā wahi e hoʻomaikaʻi ai a alakaʻi i nā hana hoʻomaʻamaʻa e hiki mai ana.
ʻO ka wā e hiki mai ana o ka hoʻokele waiwai waiwai
Ke nānā nei i mua, ʻo ka wā e hiki mai ana o Crew Resource Management ke hoʻohiki nei. Ke hoʻomau nei ka ʻoihana mokulele i ka ulu ʻana, pēlā pū ka manaʻo o CRM. Ke piʻi nei ka hoʻomaopopo ʻana i ke koʻikoʻi o nā kumu kanaka i ka palekana a me ka maikaʻi o ka lele, a ke hoʻomau nei paha kēia i ka hoʻomohala ʻana o CRM.
ʻO kahi wahi i manaʻo ʻia e hoʻokō ʻo CRM i kahi kuleana koʻikoʻi i ka hoʻohui ʻana o nā ʻenehana hou i nā hana lele. I ka lilo ʻana o nā mokulele i ʻoi aku ka ʻenehana, e piʻi wale ka pono no ka CRM kūpono. Pono nā lālā Crew e hoʻokele pono i kēia mau ʻenehana hou, a he kuleana koʻikoʻi ka CRM i kēia.
Eia kekahi, ʻoi aku ka nui o ka nānā ʻana i ke kuleana o CRM i ka mālama ʻana i ke kaumaha a me ka luhi i nā hana lele. Ke hoʻomau nei ka piʻi ʻana o nā koi i nā poʻe holo mokulele, ʻoi aku ka nui o ka mālama ʻana i ke kaumaha a me ka luhi.
Panina
He mea koʻikoʻi ka Crew Resource Management i nā hana lele. Mai ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka kamaʻilio a me ka hui pū ʻana i ka hoʻoikaika ʻana i ka hoʻoholo ʻana i ka hoʻoholo maikaʻi, hana nui ʻo CRM i ka hōʻoia ʻana i ka palekana a me ka pono o ka lele. ʻOiai ʻaʻole pilikia ka hoʻokō ʻana o CRM, ʻo nā pōmaikaʻi i hāʻawi ʻia e lilo ia i mea pono pono i ka ʻoihana mokulele. Ke hoʻomau nei ka ulu ʻana o ka ʻoihana, pēlā nō hoʻi ka manaʻo o CRM, e hōʻoiaʻiʻo ana e hoʻomau ʻia a kūpono hoʻi i ke alo o ka hoʻololi ʻana i nā koi a me nā ʻenehana.
Wehe i ka mea huna i nā mokulele holo ʻole ma Florida Flyers Flight Academy! Luʻu i loko o Crew Resource Management (CRM) - ka mea hoʻololi pāʻani hope loa i ka palekana mokulele. E hoʻokiʻekiʻe i ke kamaʻilio, ka hana hui, a me ka hoʻoholo wikiwiki e lele i kahi kiʻekiʻe. E kau ma luna o ka moku me CRM a e hoʻomāmā i ka lele ʻana, hui pū! hui mai no ka huakaʻi o ke akamai a me ka palekana i ka lewa!
Kāhea iā mā˚ou a i ʻole e kelepona iā Florida Flyers Team ma + 1 904 209 3510 e lilo i hoʻokele holomua i hōʻoia ʻia.
